Política de reembolso

Mizani Cafés
Última atualização: 20/07/2026

Na Mizani, cada café sai da torra com o mesmo cuidado que a gente gostaria de receber em casa. Se alguma coisa não chegar como deveria, esta política explica seus direitos e como resolver trocas, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.

• Por se tratar de alimento, o pacote de café não pode ter sido aberto, por questões de higiene e segurança alimentar.

• Os custos de devolução (frete reverso) ficam por nossa conta quando o arrependimento for exercido dentro do prazo legal.

Depois de conferirmos o produto recebido, o reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra.

Se o seu café chegar com defeito, avaria no transporte, vencido ou diferente do que você pediu, fale com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Vamos pedir:

• Número do pedido;

• Fotos do produto e da embalagem (quando houver avaria visível).

Confirmado o problema, você escolhe:

• Troca por um produto idêntico;

• Reenvio do item correto;

• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Em casos de vício do produto, valem também os prazos do art. 18 do CDC (30 dias para produtos não duráveis), durante os quais o fornecedor pode sanar o vício em até 30 dias.

Café é alimento perecível e de consumo. Por isso:

• Não aceitamos devolução de pacotes abertos, salvo defeito comprovado, vício de qualidade ou produto em desacordo com o anunciado.

• Variações naturais de aroma, acidez, corpo e perfil sensorial entre safras e lotes não são defeito: são a natureza viva de um café especial.

• A escolha equivocada de moagem no momento da compra não configura defeito do produto. Na dúvida sobre qual moagem pedir, fale com a gente antes que a gente te ajuda a escolher.

1. Entre em contato pelo e-mail contato@mizani.com.br ou pelo site, informando o número do pedido e o motivo.

2. Nossa equipe responde em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem do frete reverso.

3. Depois que o produto chegar e for conferido, processamos a troca ou o reembolso.

• O reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• A devolução segue o meio de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme os prazos da operadora (pode levar até duas faturas).

  • Pix: devolução para a chave/conta informada por você.

  • Boleto: devolução via transferência ou Pix para a conta indicada.

1. Ficou com dúvida? Fala com a gente:

2. E-mail: contato@mizani.com.br

3. Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 19h; sábado, das 9h às 18h

4. Loja: Av. das Américas, 3665, Loja 124, Shopping Barra Square, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ, 22631-020

5. Site: https://www.mizani.com.br

6. Instagram: @mizani.cafes

7. Mizani Cafés | CNPJ 47.031.514/0001-78 | Café especial torrado no Rio de Janeiro.